PR-COM-Untersuchung: B2B-Software-Hersteller lassen Social-Media-Potenzial ungenutzt

München,
21.05.2014

PR-COM-Untersuchung: B2B-Software-Hersteller lassen Social-Media-Potenzial ungenutzt

B2B-Software-Hersteller betreiben ihre deutschen Social-Media-Kanäle – wenn überhaupt – oft sehr nachlässig. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung von PR-COM.

Im Rahmen einer Untersuchung hat PR-COM die deutschen Social-Media-Aktivitäten führender B2B-Software-Hersteller analysiert. Dazu hat die Münchner PR- und Kommunikationsagentur von Anfang Juli 2013 bis Ende April 2014 unter anderem die Blogs und Aktivitäten der Unternehmen auf Twitter, Facebook und YouTube unter die Lupe genommen.

Allgemeiner Auftritt

Alle untersuchten B2B-Softwarehäuser nutzen zumindest in irgendeiner Form soziale Medien und verlinken bereits auf ihrer deutschen Webseite auf die entsprechenden Kanäle. Beim Businesssoftware-Anbieter Infor muss man allerdings einen etwas umständlichen Weg über Zwischenseiten nehmen und findet dann auch lediglich einen deutschen Twitter-Auftritt. Facebook, YouTube und auch die Unternehmens-Blogs werden von Infor ausschließlich auf Englisch bedient. 

Damit ist auch schon ein grundlegendes Problem benannt: US-amerikanische Hersteller wie Infor oder der Businesslösungs-Anbieter Oracle liefern ihre Social-Media-Inhalte oft nur sehr eingeschränkt oder gar nicht auf Deutsch. Auf dasselbe Problem stößt man aber durchaus auch bei heimischen Unternehmen mit stark internationaler Ausrichtung. So verfügt beispielsweise die Darmstädter Software AG, ein führender Anbieter von Unternehmensmanagement-Software, zwar über einen deutschen Facebook-, Twitter- und YouTube-Auftritt, aber über keinen deutschen Unternehmens-Blog. Auf Nachfrage von PR-COM teilte das Unternehmen aber mit, dass ein solcher derzeit in Planung sei. 

Eine Ausnahme unter den US-amerikanischen Unternehmen stellt Microsoft dar. Der Redmonder Softwaregigant, der sowohl eine B2B- als auch B2C-Klientel anspricht, ist auf Twitter, Facebook und YouTube auf Deutsch aktiv und betreibt auch deutsche Blogs. Folgt man dabei aber den auf der Webseite angebotenen Links, landet man allerdings ausschließlich bei Consumer-orientierten Inhalten. Erst eine explizite Internet-Recherche förderte B2B-Kanäle zutage. IT-Profis dürften es somit schwer haben, einen passenden Kanal auf Anhieb zu finden. Eine einheitliche Strategie ist auf Anhieb nicht erkennbar.

Einen glänzenden Auftritt hat dagegen die DATEV. Der Nürnberger IT-Dienstleister für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte, der als eingetragene Genossenschaft eine Sonderstellung einnimmt, verlinkt auf seiner Webseite auf zahlreiche soziale Kanäle und ist dort überall in der Landessprache präsent und sehr aktiv. Einzige Einschränkung: Die Social-Media-Kanäle sind nur teilweise direkt von der Startseite aus erreichbar.

Blog

Neben der Software AG verzichten auch Infor und der Anbieter von Management-Software CA Deutschland auf einen deutschen Unternehmens-Blog. Der Marktführer bei Unternehmenssoftware SAP führt mit "Im Dialog" zwar einen deutschen "Blog", dieser weist aber keinerlei Blog-Charakter auf und kommt stattdessen wie ein Unterbereich der Unternehmenswebsite daher.

Der deutsche Blog von SAS Deutschland, Anbieter von Business-Analytics- und Business-Intelligence-Software, wird regelmäßig aktualisiert und weist eine gute Interaktion auf. Die Beiträge des Unternehmens werden zwar nur ab und an kommentiert, aber dafür oft über andere Social-Media-Kanäle geteilt. Bei den B2B-Blogs von Microsoft ist das komplette Spektrum vertreten – von sehr gut bis sehr schlecht gepflegt ist hier alles dabei.

Auch in Sachen Blogs hinterlässt die DATEV einen sehr guten Eindruck. Die insgesamt drei Blogs des Unternehmens werden regelmäßig gepflegt und weisen eine hohe Interaktion auf.

Twitter

Twitter ist das einzige soziale Medium, das von allen analysierten B2B-Software-Herstellern auch auf Deutsch genutzt wird. Dies geschieht allerdings auf sehr unterschiedlichem Niveau. So ist beispielsweise bei Oracle die Zahl der Tweets deutlich niedriger als bei den übrigen Unternehmen. Bei SAP fällt auf, dass wenig spezieller Content generiert wird und die Tweets häufig auf Blog-Posts, Veranstaltungen oder Case Studies verweisen. Der deutsche Twitter-Kanal der Software AG erschien zu Beginn des Untersuchungszeitrums wenig lebendig, wurde aber im Laufe der Zeit immer vielseitiger.

Bei Microsoft fällt die Bilanz analog zu den Blogs des Unternehmens aus: Von Twitter-Kanälen mit sehr guten Inhalten und hoher Interaktion bis zu eher mäßig abwechslungsreichen Kanälen ist alles vertreten, inklusive der breiten Zielgruppenansprache vom Endverbraucher bis zum IT-Profi. SAS Deutschland kann dagegen mit vielen Tweets zu ausgewogenen Themen und einer guten Interaktion punkten. 

Facebook

Facebook wird von einigen der untersuchten Unternehmen nur sehr stiefmütterlich behandelt. So haben lediglich vier von ihnen einen deutschen Facebook-Auftritt. Mit Abwesenheit glänzen CA Deutschland, Infor sowie Oracle, und auch die offizielle Facebook-Seite von SAP gibt es nur auf Englisch. Die Software AG ist seit Oktober 2013 auch in deutscher Sprache auf Facebook vertreten. Ähnlich wie bei Twitter können SAS Deutschland und die DATEV auch auf Facebook mit einer recht hohen Interaktion punkten.

YouTube

YouTube ist das soziale Medium, das am nachlässigsten gepflegt wird, was nicht verwundert: die Videoproduktion ist eben aufwändiger als die Erstellung von Tweets oder Facebook-Posts. Bei SAS Deutschland etwa finden sich nur sehr wenige Videos, die außerdem nicht sonderlich aktuell sind. Ähnlich ist es bei der Software AG, wo beispielsweise im letzten Jahr ein CeBIT-Video erst im Juli eingestellt wurde. Gar keinen deutschen YouTube-Kanal im untersuchten Zeitraum bieten CA Deutschland und Infor. Bei Oracle findet sich erst über Umwege ein deutschsprachiger Partner-Kanal, der aber kaum aktualisiert wird.

Den mit Abstand am besten gepflegten YouTube-Kanal hat dagegen die DATEV. Hier finden sich über einen Zeitraum von zehn Monaten rund 240 Videos, die größtenteils jeweils mehrere hundert Male aufgerufen wurden.

Nur halbherzige Nutzung der sozialen Medien

Insgesamt bleibt es aber ein Rätsel, warum nur so wenige der B2B-Software-Hersteller die sozialen Medien strategisch nutzen, um in einen zusätzlichen Dialog mit ihren Kunden und Interessenten zu treten. Anstatt das ureigene Potenzial der sozialen Medien gezielt einzusetzen, werden die Auftritte in Facebook und Co. häufig nur halbherzig gepflegt und oft als Recycling-Maschinen für bereits vorhandenen Content missbraucht.

Die Ausnahmen, die die Regel bestätigen, bilden dabei SAS Deutschland und vor allem die DATEV. Auf Nachfrage teilte die DATEV mit, ein eigenes Team zu haben, das die Social-Media-Aktivitäten des Unternehmens verantwortet, koordiniert und steuert und dabei von vielen Mitarbeitern aus den Fachbereichen unterstützt wird. Das Ergebnis sind gut gepflegte Social-Media-Kanäle, die von den Nutzern sehr gut angenommen werden, was die hohe Interaktion beweist.

"Viele B2B-Softwarehäuser lassen das Potenzial der sozialen Medien brachliegen", sagt Alain Blaes, Geschäftsführer von PR-COM in München. "Das entspricht dem Verhalten zahlreicher B2B-orientierten Unternehmen anderer Branchen, die Social Media keinen hohen Nutzen konzedieren. Anstatt einer differenzierten und in die Kommunikationsstrategie eingebetteten Ansprache findet man deshalb viel zu oft aufgewärmte Inhalte, die an der Zielgruppe letztlich vorbeigehen. Dabei stellen soziale Medien einen zusätzlichen Kommunikationskanal dar, der die klassischen Wege ergänzt und den Dialog mit Kunden und Prospects fördert. Offenbar können viele Unternehmen es sich leisten, ihn noch zu ignorieren." 
 

 

PR-COM in München ist eine der führenden deutschen Agenturen für strategische Unternehmenskommunikation und PR in der IT- und Telekommunikationsbranche. Die 35 festen Mitarbeiter betreuen ihre Kunden in spezialisierten Teams: Die eigene Redaktion bringt profunde ITK-Fachexpertise ein, die Account Manager konzentrieren sich auf die strategische und operative PR. In allen Aspekten der Kommunikation agiert PR-COM kompromisslos qualitäts- und erfolgsorientiert. Zu den rund 30 Beratungskunden der Agentur gehören unter anderem Akamai, Dell, Red Hat und Toshiba. Mehr Informationen sind unter www.pr-com.de abrufbar.

Weitere Informationen: 

PR-COM GmbH
Sabine Felber
Tel. +49-89-59997-757
Fax +49-89-59997-999
sabine.felber@pr-com.de
www.pr-com.de

ANHANG

Übersicht der analysierten Unternehmen

CA Deutschland
http://www.ca.com/de/ 
https://twitter.com/CA_D_A_CH

DATEV
http://www.datev.de
https://www.datev-bloggt.de/
https://twitter.com/datev
https://www.facebook.com/dateveg
http://www.youtube.com/datev

Infor
http://www.infor.de/
https://twitter.com/InforGermany

Microsoft
http://www.microsoft.de
http://technet.microsoft.com/de-de/blogs
https://twitter.com/MicrosoftPresse
https://twitter.com/MS_Sicherheit
https://www.facebook.com/MicrosoftDE
https://www.facebook.com/visualstudio.de
https://de-de.facebook.com/MicrosoftBildung
https://www.facebook.com/ms.sicherheit
http://www.youtube.com/MicrosoftDE
http://www.youtube.com/user/MicrosoftBusiness

Oracle
http://www.oracle.de
https://blogs.oracle.com/solarium/
https://blogs.oracle.com/partnerdeutschland/
https://twitter.com/Oracle_DE
http://www.youtube.com/user/OraclePartnerDe

SAP
http://www.sap.de
http://www.sap.com/germany/communities/hub/blogs.html
http://news.sap-im-dialog.com/
https://twitter.com/sapdach
http://www.youtube.com/sapdach

SAS Deutschland
http://www.sas.com/offices/europe/germany/
http://blogs.sas.com/content/sasdach/
https://twitter.com/sas_d
https://www.facebook.com/sas.dach
http://www.youtube.com/user/SASsoftwareGermany

Software AG
http://www.softwareag.com/de/
https://twitter.com/SoftwareAG_D
https://www.facebook.com/softwareagdeutschland
http://www.youtube.com/softwareaggermany