Hamburg, 22. Oktober 2026 – Kunden- und Vertriebsmanagement in der Cloud statt On-Premises: Die Stadtwerke Heilbronn (SWHN) sind von PT120 auf PTcloud von INIT umgestiegen. INIT übernimmt den vollständigen Betrieb der Lösung und das Einspielen aller Updates und Patches. Die SWHN sparen hierdurch interne Aufwände und können sich auf ihre Kernkompetenzen fokussieren, zusätzlich profitieren sie von einfacheren Prozessen und den neuen Funktionen der neuen Software. Auch das bereits in der SaaS-Variante genutzte, aber von einem Drittanbieter betreute Abo-Online wird jetzt von INIT betrieben, sodass weniger Abstimmungen mit externen Partnern notwendig sind.

PT120 von INIT war bei den SWHN seit vielen Jahren im Einsatz und wurde als zuverlässiges, stabiles Kundenmanagement- und Vertriebshintergrundsystem geschätzt. Um interne Abläufe zu vereinfachen, neue Funktionen nutzen zu können und mehr Möglichkeiten für Erweiterungen und Automatisierungen zu erhalten, sollte der Wechsel auf PTcloud erfolgen. Mit der Migration auf die SaaS-Lösung und deren Betrieb wurde INIT beauftragt.

INIT sollte darüber hinaus auch das bereits genutzte, jedoch bislang von einem anderen Partner betreute Abo-Online, über das Privat- und Firmenkunden ihre Abonnements und Verträge verwalten können, betreiben. Ziel der SWHN war es, die Zahl der beteiligten Partner und damit den Abstimmungsaufwand zu reduzieren.

Gemeinsam mit den SWHN analysierte und optimierte INIT die bestehenden Prozesse. Anschließend wurden diese in einem Prototyp von PTcloud erfasst und auf Herz und Nieren getestet, bevor die Migration der Daten erfolgte und die neue Lösung in den Produktivbetrieb ging.

PTcloud wird von INIT in einem zertifizierten deutschen Rechenzentrum betrieben. INIT kümmert sich um die Verwaltung von Infrastruktur und Software, sodass sich die SWHN auf ihr eigentliches Geschäft konzentrieren können. Mit der SaaS-Version sind die Stadtwerke stets auf dem neuesten technologischen Stand und erhalten funktionale Updates sowie Patches umgehend automatisch. Die Skalierung ist nahtlos möglich.

Mit PTcloud, inklusive Abo-Online, erhalten die SWHN eine moderne Plattform für die zentrale Verwaltung von Kunden, Verträgen, Abos und Produkten. Sie haben die Grundlage geschaffen für effizientere und stärker automatisierte Abläufe, etwa im Backoffice und in den Service Centern, wo sich Kundenanfragen unterstützt durch viele Automatismen leichter und schneller bearbeiten lassen.

Die Plattform ist für die SWHN strategisch wichtig – nicht nur, weil sie zu Effizienzgewinnen und Kosteneinsparungen beiträgt, sondern weil sie eine flexible Basis für Erweiterungen und neue Services bietet. So lassen sich beispielsweise Hardware-Systeme wie Fahrscheindrucker leichter einbinden und neue Angebote für Endkunden einfacher umsetzen. Geplant ist unter anderem eine Bereitstellung von Abo-Tickets, darunter auch das Deutschlandticket, in der Wallet auf dem Smartphone, sodass keine App mehr installiert oder Chipkarte ausgegeben werden muss. Zudem soll künftig auch die „mein-HNV“-App, die gemeinsam mit INIT entwickelt wurde, unter PTcloud laufen.

„Mit PTcloud treiben wir unsere Modernisierung entscheidend voran und erhalten ein offenes und flexibles Kundenmanagement- und Vertriebshintergrundsystem, ohne dass wir dafür eine eigene Infrastruktur betreiben müssen“, erklärt Andreas Schluchter, kaufmännischer Leiter bei den Verkehrsbetrieben der SWHN. „Aufgrund unserer langen und engen Zusammenarbeit wussten wir, dass wir uns auf INIT verlassen können. Die Umstellung auf die SaaS-Lösung wurde absolut professionell umgesetzt, und PTcloud läuft rund, sodass wir uns ganz auf unser Geschäft und weitere Digitalisierungsprojekte konzentrieren können.“

„Wir sind stolz auf die langjährige Zusammenarbeit mit den SWHN und das uns entgegengebrachte Vertrauen“, betont Sebastian Neil Hölken, Geschäftsführer der INIT Cloud Solutions GmbH. „Als erfahrener Spezialist für die Digitalisierung des ÖPNV verstehen wir die individuellen Anforderungen von Verkehrsbetrieben und Verkehrsverbünden, können ihnen maßgeschneiderte Lösungen anbieten und sie bei Modernisierungsprojekten jeder Art unterstützen – bis hin zum kompletten Betrieb aller für den effektiven und kundenorientierten Vertrieb benötigten Systeme.“

Über INIT
Als weltweit führender Anbieter von integrierten Planungs-, Dispositions-, Telematik- und Ticketinglösungen für Busse und Bahnen unterstützt INIT seit mehr als 40 Jahren Verkehrsbetriebe dabei, den öffentlichen Personenverkehr attraktiver, leistungsfähiger und effizienter zu gestalten. Inzwischen verlassen sich mehr als 1.400 Verkehrsunternehmen weltweit auf unsere innovativen Hard- und Softwarelösungen. Weitere Infos auf https://cs.initse.com.​

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