Kunden-News

Der Dell ProSupport gilt ab sofort auch für Hardware-Produkte, die nicht von Dell stammen. Darunter fallen Notebooks, Desktop-PCs, Workstations und x86-Server von HP, IBM, Lenovo sowie Acer. Somit brauchen sich Kunden nicht mehr mit mehreren IT-Anbietern auseinandersetzen, sondern haben eine zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen und Support-Leistungen. Unternehmen sparen dadurch wertvolle Zeit und senken ihre Verwaltungskosten.

Mit dem ProSupport stehen weltweit über 30.000 Techniker in über 100 Ländern zur Verfügung, die in 55 Sprachen kommunizieren können. Im Falle eines Hardware-Defekts garantiert der ProSupport eine schnelle Reparatur und einen 24-Stunden-Telefon-Support über das ganze Jahr.

Dell bietet den ”Multivendor Hardware Support” bereits für Business-Kunden in den USA an. Das hat sich ausgezahlt: In der Kundenzufriedenheits-Studie des Marktforschungsinstituts Technology Business Research (TBR) erreichte Dell im ersten Quartal 2011 erneut den ersten Platz. Diese Auszeichnung hatte der Hersteller bereits 33 Mal erhalten.

”Andere IT-Anbieter stellen den Vertrieb von Computer-Hardware in Frage. Dell fühlt sich deshalb verpflichtet, den x86-Support auf Produkte großer Mitbewerber auszuweiten. In Deutschland wollen wir Kunden den gleichen Service bieten, der bereits in den USA erfolgreich ist”, sagt Steve Schuckenbrock, President von Dell Services.

”Es ist schwierig genug für Unternehmen, Garantie- und Service-Vereinbarungen bei jedem einzelnen IT-Anbieter nachverfolgen zu können. Dells neuer Service ist ein zuverlässiger, einfacher und kostensparender Weg, um die IT-Infrastruktur mit nur einem Anbieter lauffähig zu halten. Deshalb ist es für uns so wichtig, den Dell ProSupport nun auch für Hardware von HP, IBM, Lenovo und Acer anbieten zu können”, ergänzt Doug Schmitt, Vice President Global Support Services bei Dell.

”Aktuelle Marktforschungsergebnisse zeigen, dass IT-Manager nach einem führenden Service-Anbieter Ausschau halten, wenn es Probleme mit dem System gibt. Der Dell ProSupport für Hardware-Produkte der Mitbewerber ist ein großer Schritt in die richtige Richtung. Einen vorkonfigurierten Support-Service für HP-, IBM-, Lenovo- oder Acer-Server von einem einzigen Anbieter zu bekommen, ist ein großer Nutzen für Anwender, die eine berechenbare Lösung suchen”, sagt Rob Brothers, Program Director Hardware and Software Support Services bei IDC.

Weitere Informationen zu diesem Angebot gibt es auf www.dell.de/prosupport.

Dell hört seinen Kunden zu und bietet innovative und zuverlässige IT-Lösungen und -Dienstleistungen, die auf Industrie-Standards basieren. Sie sind ganz auf die individuellen Anforderungen der Anwender zugeschnitten und ermöglichen es Unternehmen, erfolgreicher zu sein. Weitere Informationen unter www.dell.de und dell.xing.com. Unter www.dell.com/conversations bietet Dell zudem die Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme.

Pressekontakt:

Michael Rufer
Dell
+49 69 9792 3271
michael_rufer@dell.com

Niklas Merk
PR-COM
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