Kunden-News

Selecta, Europas grösster Anbieter von Getränke-, Kaffee- und Snack-Automaten sowie Wasserspendern, nutzt Microsoft Dynamics CRM im On-Premise-Modell als zentrales System zur europaweiten Betreuung seiner Kunden. Durch den gemeinsam mit adesso Schweiz realisierten Umstieg auf die Version 2013 profitieren die Nutzer von einer modernen CRM-Umgebung und ihren neuen Funktionen. So führt ein „Business Process Flow“ die Verkaufsteams von Selecta gezielt durch den Sales-Prozess und gibt dem Management einen transparenten Einblick in die Verkaufs-Pipeline. Die veränderten Warteschlangen in der Version 2013 ermöglichen beim Case Management deutlich mehr Überblick über aktuelle Anfragen und anstehende Aktivitäten.

Verbessert wurde ausserdem der Datenimport aus den ERP-Systemen der internationalen Selecta-Standorte und weiteren Nebensystemen. Eine von der adesso Schweiz realisierte Web-Service-Schnittstelle ermöglicht es diesen Systemen, die Daten mit wenig Aufwand an das CRM zu senden, automatische Rückmeldungen geben Aufschluss über Erfolg oder Misserfolg einer Transaktion. Da die Schnittstelle zudem skalierbar ist und sehr schnell arbeitet, sind die Importzeiten heute deutlich kürzer als früher.

Um das Tagesgeschäft von Selecta nicht zu beeinträchtigen, wurde die finale Migration an einem Freitagabend gestartet und über das Wochenende durchgeführt, so dass Microsoft Dynamics CRM 2013 am darauffolgenden Montagmorgen über 800 Benutzern in 18 Ländern zur Verfügung stand. Die Grundlage dafür war der Migrationsplan von adesso Schweiz, der alle notwendigen Schritte detailliert aufführte. Im Laufe des Projekts hatten die Experten des IT-Dienstleisters ausserdem in einem Development-System die kundenindividuellen Anpassungen für Selecta umgesetzt, die dann nach der Datenmigration in Microsoft Dynamics CRM 2013 importiert wurden. Bereits im Vorfeld des finalen Umstiegs schulten die internationalen Standorte von Selecta ihre Nutzer nach dem „Train the Trainer“-Prinzip, so dass sie sofort mit dem neuen System arbeiten konnten.

„Die Migration war eine hervorragende Leistung des gesamten Projekt-Teams“, sagt Jean-Martin Hemmi, Selecta Group CRM-Business-Owner. „Die internen Stolpersteine wurden gemeinsam gemeistert, so dass der Umstieg wie geplant über die Bühne ging, ohne den Geschäftsbetrieb zu unterbrechen. Die langjährige Erfahrung und das umfassende Know-how der adesso-Experten in Sachen Microsoft Dynamics CRM haben dazu ganz massgeblich beigetragen.“

Selecta

Die Selecta Management AG ist eine international tätige Unternehmensgruppe im Bereich der Rund-um-die-Uhr-Versorgung mit Kaffee, Getränken und Snacks über Verkaufsautomaten. Sie betreibt rund 140.000 Verkaufspunkte in 21 Ländern und ist damit Europas führender Service-Partner für Automatenverpflegung. Die Gruppe mit Sitz in Cham im Kanton Zug beschäftigt rund 4.500 Mitarbeiter, verfügt über 250 Filialen und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von rund 740 Millionen Euro. Weitere Informationen: www.selecta.com

adesso Schweiz AG

Als Landesgesellschaft der adesso AG vertreibt die adesso Schweiz AG das Leistungsportfolio des IT-Dienstleisters auf dem Schweizer Markt. adesso ist einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum und fokussiert sich mit Beratung sowie individueller Softwareentwicklung auf die Kerngeschäftsprozesse von Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen. Die Strategie von adesso beruht auf drei Säulen: dem tiefen Branchen-Know-how der Mitarbeiter, einer umfangreichen Technologiekompetenz und erprobten Methoden bei der Umsetzung von Softwareprojekten. Das Ergebnis sind überlegene IT-Lösungen, mit denen Unternehmen wettbewerbsfähiger werden.

adesso wurde 1997 in Deutschland gegründet und beschäftigt über 1.300 Mitarbeiter an zwölf Standorten. Die Aktie ist im regulierten Markt notiert. Zu den wichtigsten Kunden der Landesgesellschaft adesso Schweiz AG gehören Alstom, Swisslife Select, AXA Winterthur, diverse Bundesämter, Helsana Versicherung, IBM, Die Schweizerische Post, PostFinance, Atos, Stadt Zürich und Swisslife. adesso Schweiz kooperiert mit dem Institut für Informatik der Universität Zürich. Zudem gehört Prof. Dr. Harald C. Gall, Professor für Software Engineering, zum Verwaltungsrat. Präsident des Verwaltungsrats der adesso Schweiz AG ist Dr. iur. Peter Walti. www.adesso.ch

Ansprechpartner:

adesso Schweiz AG
Hansjörg Süess
Bahnhaldenstrasse 7
CH-8052 Zürich
T: +41 (44) 854 86 00
F: +41 (44) 854 86 05
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