Reichweite braucht Glaubwürdigkeit – im KI-Zeitalter mehr denn je
Von Martina Jahrbacher (Geschäftsführerin) und Markus Schmid (Redakteur)
Reichweite gehört zu den wichtigsten Zielen der Unternehmenskommunikation. Logisch, denn nur wer gesehen wird, kann auch wahrgenommen werden. Ob Medienarbeit, Content Marketing oder Social Media: Ohne Sichtbarkeit erreichen Botschaften ihre Zielgruppen nicht.
Doch Reichweite allein genügt nicht. Ein Unternehmen kann in großen Medien erscheinen, auf LinkedIn sichtbar sein oder hohe Besucherzahlen auf der Website erzielen. Ohne vertrauenswürdige Kommunikation entsteht keine nachhaltige Wirkung.
Was authentische Inhalte ausmacht
Glaubwürdige Inhalte zeichnen sich dadurch aus, dass sie Expertise sichtbar machen und Aussagen mit Fakten, Erfahrungen oder konkreten Beispielen belegen. Authentisch wirkt ein Unternehmen nicht dadurch, dass es seine Kompetenz behauptet, sondern dadurch, dass es sie unter Beweis stellt. Solche Beiträge liefern Einordnung, erklären Zusammenhänge, bieten neue Perspektiven und beantworten die Fragen der Zielgruppen fundiert und nachvollziehbar. Kurz gesagt: Sie schaffen echten Erkenntnisgewinn.
Besonders glaubwürdig wird die Kommunikation, wenn hinter diesen Botschaften Menschen stehen. Führungskräfte oder Expertinnen und Experten eines Unternehmens, die mit ihrem Wissen und ihrer Erfahrung sichtbar sind, erhöhen die Nachvollziehbarkeit und das Vertrauen. Sie stärken die Reputation, positionieren Unternehmen als verlässlichen Ansprechpartner und sorgen dafür, dass Inhalte nicht nur wahrgenommen, sondern auch erinnert und weitergetragen werden.
Glaubwürdigkeit verstärkt Reichweite
Authentizität beeinflusst aber nicht nur die Wirkung von Kommunikation. Sie hat auch einen Rückkopplungseffekt auf die Reichweite.
Journalistinnen und Journalisten suchen bevorzugt nach vertrauenswürdigen und belastbaren Inhalten. Solche Beiträge haben deutlich bessere Chancen auf Veröffentlichung als reine Eigenwerbung oder austauschbare Unternehmensbotschaften und erreichen dadurch mehr Leserinnen und Leser.
Ähnliches gilt in sozialen Netzwerken: Inhalte mit echtem Mehrwert erzielen in der Regel mehr Interaktionen und werden dadurch häufiger ausgespielt. Auch das erhöht die Reichweite.
KI liebt glaubwürdige Inhalte
Dieser Mechanismus gilt seit jeher. Im Zeitalter der generativen KI gewinnt er jedoch zusätzlich an Bedeutung. Auch KI-Systeme greifen bevorzugt auf Inhalte zurück, die sie als fundiert und vertrauenswürdig einstufen.
Dazu bewerten sie unter anderem die inhaltliche Konsistenz, die fachliche Tiefe und die Einbettung in vertrauenswürdige Quellen. Solche Informationen werden mit höherer Wahrscheinlichkeit in den Antworten von ChatGPT und Co. berücksichtigt.
Sichtbarkeit entsteht durch Glaubwürdigkeit
Reichweite braucht Glaubwürdigkeit – und das in doppelter Hinsicht. Sie macht aus Sichtbarkeit Wirkung und verstärkt zugleich die Reichweite selbst.
Dieser Zusammenhang gilt in der klassischen Kommunikation ebenso wie in sozialen Netzwerken und gewinnt durch generative KI jetzt zusätzlich an Bedeutung. Damit wird Authentizität mehr denn je zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Unternehmenskommunikation.